Роль качества товара в маркетинге

В системе маркетинга качество товара воспринимается исключительно со стороны потребителя и выражает его удовлетворенность продуктом.

В целом под «качеством» традиционно понимают совокупность всех свойств продукции, которые должны соответствовать потребностям определенной категории покупателей (на которую она рассчитана), потребностям заявленным и подразумевающимся.

Так же в это определения входят: «отсутствие других вариантов» и «пригодность к использованию». В каждой компании для успешности её существования необходимо, чтобы о стандартах продукции заботился каждый сотрудник.

И, безусловно, профильные специалисты должны постоянно контролировать и вести маркетинг качества.

Когда продукция предприятия превосходит ожидания потребителей, то с большей долей вероятности подразумевается, что она «качественная».

Если компания постоянно удовлетворяет потребности большинства своих клиентов, то имеется в виду, что «качественная» в общем сама компания. Но не стоит путать стандарт функциональности и качество соответствия с заявлениями производителя.

По сути, для маркетинга стандарт продукции – это «ключ черепахи Тартилы», с помощью которого создаются ценности в обществе.

Конкурентоспособность благ

Качество и конкурентоспособность – неразрывные понятия для маркетолов. Фактор конкуренции товаров на рынке – это обусловленное положение.

Оно имеет принудительный характер и заставляет предприятия постоянно поддерживать или повышать уровень своих стандартов и уровень конкурентоспособности продукта на рынке. Это важнейший фактор в условиях противостояния на рынке компаний друг другу.

Под конкурентоспособностью товара традиционно понимают не только соответствие условиям рынка и ожиданиям покупателей относительно технических, экономических, эстетических и качественных показателей, но и условия его реализации и распределения:

• стоимость продукции;
• сроки поставок партий;
• канал или каналы товародвижения;
• уровень и стандарт сервиса;
• степень известности продукта, в том числе с помощью рекламы.

Особым положением конкурентоспособности товара для потребителя является стоимость эксплуатационных расходов.

Если суммировать все сказанное, конкурентоспособность – это комплекс ценовых и потребительских показателей продукта, который определяет его успех на рынке и преимущество перед тождественной продукцией.

Все вышеуказанные положения относительно конкурентоспособности, в полной мере, есть и составляющие понятия стандарта товара в системе маркетинга.

Качество как совокупность параметров

Для того чтобы, например, новый продукт стал востребованным товаром, необходимо, чтобы он нашел на рынке своего потребителя и удовлетворил его нужды.

Для этого он должен обладать стандартом как совокупностью характеристик продукта. А составляющие понятия качества товара в системе маркетинга – это:

• технико-экономические показатели;
• стандарты технологии изготовления;
• степень соответствия назначению продукта;
• надежность и срок годности или службы;
• уровень экологичности, то есть соответствие требованиям сохранения окружающей среды и степень безопасности для здоровья и жизни человека;
• эстетичность, как привлекательный внешний вид и форма;
• дизайн, как техническое исполнение.

Управление характеристиками

Маркетинг и управление качеством – это два неразрывных процесса для каждого предприятия. Именно отдел маркетинга представляет интересы компании во взаимоотношениях с покупателем. Под маркетингом традиционно понимают систему сбыта продукции, то есть ее реализацию.

В этой процедуре, в зависимости от задействованных каналов товародвижения, принимают участие и предприятия производители и компании продавцы.

Управление качеством товара в маркетинге предполагает работу всех участников цепочки продвижения продукции. Поскольку, например, оптовый посредник, реализующий продукцию, должен нести полную ответственность и за ее стандарт.

Иначе говоря, компания, занимающаяся оптовыми продажами, должна выработать стандарт на продукцию и найти субподрядчиков, которые тоже были бы адекватны ему. Далее осуществляется поиск поставщиков, продукция которых и они сами сами так же удовлетворяют требованиям.

Обеспечение качества

Под обеспечением качества традиционно понимают предупреждения нужд и потребностей покупателей на всех трех этапах существования продукции: разработка нового товара, его реализация, его гарантийное обслуживание в течение конкретного промежутка времени.

Обеспечение стандартов товара до его сбыта. Производитель должен стремиться разрабатывать и выпускать продукты нужные потребителю. Для этого отдел маркетинга обязан проводить тщательные исследования желаний потенциальной аудитории покупателей.

Проблема значимости продукции и ее качества должна быть во главе на всех этапах разработки и выпуска товара: разработка перспективных показателей, регионы распространения, техническое обслуживание, тестирование, предупреждение исковых обращений, планирование каналов товародвижения и прочие обстоятельства.

Обеспечение стандартов в процессе реализации. Задачи маркетинга в этот период так же должны решать весь комплекс проблем, вплоть до последующего гарантийного обслуживания. Специалисты отдела должны знать свою продукцию лучше потребителей и предлагать им то, что действительно необходимо, а не ориентироваться на кратковременную прибыль. Необходимо постоянно контролировать состояние качества продукта, с целью предупреждения его ухудшения, а, следовательно, и снижения конкурентоспособности. Анализ показателей отбраковки должен быть предметом скрупулезных размышлений.

Обеспечение стандартов после сбыта продукции. Отдел маркетинга должен постоянно анализировать информацию о сбыте продукции и ее возможному возврату. В установленные сроки должен происходить бесплатный гарантийный ремонт и эти цифры подлежат тщательным исследованиям. Особенно должны реагировать и анализировать специалисты отдела жалобы и обращения потребителей.